Будьте профессионалом в области HVAC, которого ожидают от вас ваши клиенты

Большинство из нас в какой-то момент жизни отвозили автомобиль в ремонтную мастерскую с полным спектром услуг. Допустим, вы знаете, что вам нужны тормозные колодки, приходите и говорите им об этом. Они говорят: «Мы заберем его обратно, поставим на подъемник и проверим». Не то чтобы они не поверили вам на слово, но им нужно посмотреть, что потребуется, чтобы выполнить работу.

Так что, они просто снимут колесо и шину и измерят глубину старой колодки? Нет. Их техник осмотрит колодку, ротор, тормозные магистрали, тормозную жидкость и главный цилиндр. Но это еще не все. Они подключат автомобиль к компьютеру и проверят наличие или наличие других проблем. Они опустят автомобиль и проверят двигатель, чтобы выявить визуальные признаки того, что у вас могут возникнуть проблемы. Они запустят двигатель, будут искать и прислушиваться к потенциальным проблемам, которые, возможно, потребуется устранить. Они могут даже взять его с собой в дорогу, прислушаться и почувствовать все, что может вызвать проблемы в дороге. Эти ребята обычно довольно тщательны.

Затем они составят список вещей, которые необходимо решить, и иногда даже расставят для вас приоритеты в этом списке. Крайне редко они возвращаются и говорят: «Да, нам просто нужно заменить эти старые колодки». Почти всегда есть список дел, которые необходимо сделать. Их обязанность – сообщать вам обо всех проблемах, которые можно или нужно решить. Они должны посмотреть на вашу машину и оценить ее так, как будто вы собираетесь прокатиться на ней через всю страну. Их обязанностью является обеспечение безопасности вашей семьи на автостраде на скорости 70 миль в час; что твоя машина не сломается на полпути к Тукумкари. Вам решать, выполнять работу или нет. Поэтому они составляют этот список и представляют его вам, не оставляя ничего на волю случая.

Вы делаете это для своих клиентов? Когда вас вызывают в случае отказа или низкого охлаждения, вы просто находите и выполняете ремонт или методично исследуете систему в поисках каких-либо признаков неисправности? Вы проверяете каждый электронный элемент на работоспособность? Посмотрите на нижнюю часть змеевика испарителя, чтобы проверить наличие проблем с воздушным потоком; проверьте баланс вентилятора, конденсатор, уровень хладагента, чистоту наружного змеевика и т. д. Вы должны понимать, что у них в доме может не быть такого специалиста по системам отопления, вентиляции и кондиционирования, как вы, еще несколько лет. Что пойдет не так с их печью в следующий раз, когда им понадобится ее использовать? Смотреть. Слушать. Оценивать. Помощь.

Разве не наша работа – помогать клиентам с их потребностями в комфорте? Можем ли мы даже представить себе ремонтную мастерскую, которая игнорирует старые, потрескавшиеся тормозные шланги, просто заменяет колодки и отправляет вас в путь с детьми в машине? На мой взгляд, это было бы преступно, но я вижу это в нашей отрасли каждый день. Разве вы не обязаны провести тщательную оценку всей системы в поисках всего, что может выйти из строя в будущем, давая клиенту ответственность решать, что исправить, а что оставить на волю случая? Когда вы принимаете эти решения за своего клиента, не упоминая о возможном ремонте, вы потенциально подвергаете его риску будущих поломок, которые могут поставить его в неудобную или даже опасную ситуацию.

Ваш клиент платит профессионалу, который оценит всю его систему и расскажет, с чем он может столкнуться в будущем. Не оставляйте камня на камне и ищите все, о чем они должны знать. Будьте профессионалом, которым вы хотите быть, и дайте хороший совет о том, что вы считаете потенциальными проблемами, которые необходимо решить.

Как бы вы себя почувствовали, если бы кто-то пришел в дом вашей матери и просто заменил конденсатор, но не сказал ей, что змеевик испарителя забит или что шум, доносящийся из печи, - это разбалансированное колесо вентилятора, которое однажды приведет к серьезной поломке? ремонт. Возможно, система настолько устарела, что не прослужит еще один сезон, и было бы неплохо поискать замену. Стоит ли им вообще тратить деньги на эту систему или, может быть, направить их на новую? Будьте тщательны. Помочь людям. Будьте профессионалом. Пусть они примут это решение за свою семью. Кто знает, возможно, они поступят правильно. Тогда ты не будешь плохим парнем, когда в следующий раз он сломается.